Notificador de Pausas — Apresentação
Demonstração, arquitetura e integração (simulação local da notificação do Chrome/Windows)

Visão Geral

O Notificador de Pausas é uma extensão para o ambiente de atendimento que identifica automaticamente os horários de pausa do Genesys e avisa o agente 1 minuto antes do início da pausa, reduzindo esquecimento e supervisão constante. A extensão foi recentemente publicada na Chrome Web Store, facilitando a instalação.

O Problema (detalhado)

Pausas em contact center são definidas dinamicamente. Sem um lembrete eficaz:

Esquecimento / Atraso

Agentes atrasam ou esquecem pausas, impactando atendimento e métricas.

Intervenção de Supervisão

Supervisores precisam relembrar manualmente, reduzindo foco estratégico.

Métricas e Conformidade

Erros de controle de pausa impactam produtividade, relatórios e aderência a políticas internas.

Observação: não substitui políticas de RH — apenas reduz erros operacionais e aumenta previsibilidade.

Objetivos

  • Alertar visualmente 1 minuto antes de cada pausa.
  • Permitir personalização simples (tempo, som, interação).
  • Registrar alertas para auditoria.
  • Facilitar expansão para outras equipes via publicação oficial.

Fluxo de Funcionamento (arquitetura)

Resumo em três passos:

  1. content.js — lê aba "Atividade" do Genesys.
  2. Mensageria — envia dados ao background.js.
  3. background.js — agenda alertas e cria notificações via chrome.notifications.create.

Resultados Esperados e Próximos Passos

  • Redução de atrasos e erros em X%.
  • Menor necessidade de intervenção de supervisores.
  • Escalonamento: som, histórico e configuração por perfil.

Próximo passo: piloto em 1 equipe, coleta de métricas por 2 semanas, ajustes de UX e expansão via Chrome Web Store.